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träffa träffa (トレファトレファ)

よくあるご質問Frequently Asked Questions

ご注文について

Q. 注文したのに確認メールが届きません。
A. ご注文確認メールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

1. 注文が完了していない。
2. 登録のメールアドレスが間違っている。
3. 迷惑メールフォルダーに振り分けられている。
4. 迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。(指定ドメイン : traffa-traffa.com)
5. メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
6. 当社都合による未送信。

お手数をおかけしますが、お問い合せの前にログインしていただき、マイページの注文履歴画面からご注文状況をご確認ください。
ご注文内容が表示され、メールアドレスもお間違えがない場合は、迷惑メールフォルダーなどに振り分けられていないかご確認ください。
Q. 電話・メールでの注文はできますか?
A. お電話・メールでのご注文は承っておりません。
会員登録いただきご注文お手続きいただけますようお願いします。

お支払いについて

Q. どのような支払い方法を選べますか?
A. クレジットカード、Amazon Pay、Apple Pay が選べます。
Q. 領収書の発行はできますか?
A. 申し訳ございません。領収書の発行は致しておりません。

キャンセル・返品・交換について

Q. 注文のキャンセル、内容変更はできますか?
A. ご注文が完了されますと、即時ご注文内容が確定いたします。
ご注文内容が確定いたしますと、お客様のご都合によるキャンセルや商品・サイズ・色、お支払い方法、お届け日、お届け先の変更はお受けしておりません。
内容に誤りがないよう、完了前にご注文内容確認画面でご確認いただきますようお願いいたします。
Q. 返品、交換はできますか?
A. お届けした商品の交換・返品は、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、破損、汚損している場合に限り承ります。
交換・返品をご希望の場合は、商品到着後 7 日間以内に お問い合わせフォーム よりご連絡をお願いいたします。

下記の場合は、交換・返品はお受けできません。

・イメージ違いの商品
・お客様による、サイズ指定間違い
・サイズ違い、1% 未満の誤差、mm 単位の誤差
・商品お受け取り後にキズまたは汚損が生じた商品
・一度ご使用された商品
・配送による、破損、汚損、紛失
・商品到着後 8 日以上経過し、特別な理由なくお客様の都合による交換・返品の商品

※ 交換の際には、サイズやカラーの変更は原則お受け致しかねますのでご了承下さいませ。

生地の商用利用について

Q. 購入した生地で作った物を商用利用しても良いでしょうか?
A. トレファトレファの生地は、お客様ご自身で楽しんでいただくために販売をさせていただいております。
販売目的の二次加工につきましては、著作権その他の権利の保護のため禁止させていただきます。

お手入れについて

Q. カーテンの自宅での洗濯は可能でしょうか?
A. ご自宅でのお洗濯は可能です。

・埃をよく払い、カーテンはフックを必ず取り外してから洗ってください。
・手洗い又は手洗い標準の洗濯機の弱水流でネットに入れて洗ってください。
・漂白処理はできません。
・脱水は 20 〜 30 秒程度にしてください。脱水のかけ過ぎはシワのもとになります。
・洗濯後は日陰で吊り干しにしてください。乾燥機の使用は縮みの原因となりますのでお避けください。
・生乾きのまま長時間放置しておくとカビの原因にもなりますので、洗濯は天気の良い日を選んで行ってください。
・底面温度 110℃ を限度としてスチームなしで掛けてください。(アイロン低程度)